AMC Theater mag nicht MoviePass . Die größte Theaterkette in den Vereinigten Staaten machte dies sehr deutlich, als eine Pressemitteilung darauf hinwies, dass der Abonnementdienst für das Kino wäre nicht willkommen an ihren vielen Standorten, nachdem MoviePass die monatliche Rate für alle auf 9,95 US-Dollar gesenkt hatte, unabhängig davon, wo sie lebten oder wie viele Filme sie sahen.
Wie wir jedoch in den folgenden Tagen erfahren haben, können sie MoviePass nur dann wirklich daran hindern, an AMC Theatres-Standorten verwendet zu werden war aufhören, MasterCard zu akzeptieren , da dies das Kreditkartenunternehmen ist, das mit MoviePass zusammenarbeitet, um Benutzern ihre Mitgliedskarte zur Verfügung zu stellen, mit der sie Kinokarten kaufen.
Das bedeutet nicht, dass AMC Theatres nicht kleinlich sein wird, wenn sie versuchen, die Nutzung des Dienstes an ihren Standorten etwas unbequemer zu gestalten. Die Kinokette hat nun den Kauf von E-Tickets vor einer Vorführung an Standorten in Denver und Boston blockiert. Aber ehrlich gesagt ist das Blockieren des MoviePass E-Ticketing durch AMC Theatres wie das Werfen eines Kiesels auf eine Flutwelle.
Wenn Sie MoviePass noch nicht kennen oder an einem Ort leben, an dem keine E-Tickets verfügbar sind, funktionieren diese folgendermaßen. Das E-Ticket-System ist eine Möglichkeit für Benutzer, ihr Ticket in bestimmten Kinos im Voraus zu reservieren, anstatt mit Ihrer Mitgliedskarte im eigentlichen Kino zu sein, um das Ticket zu kaufen, bevor Sie zu Ihrer Vorführung gehen. Und das ist die Funktion, die laut AMC Theatern deaktiviert wurde eine von MoviePass gesendete E-Mail an einen neuen Kunden in einem dieser Bereiche.
E-Ticketing ist eine Funktion, die nur an rund 6% der Standorte verfügbar Diese unterstützen MoviePass, sodass Sie sehen können, warum dies nicht gerade ein schwerer Schlag für MoviePass oder seine Benutzer ist. Dies macht die Dinge für diejenigen, die das Glück haben, in Gebieten mit E-Ticketing zu leben und aufgrund der großen Menschenmenge Tickets und Sitzplätze im Voraus reservieren müssen, etwas unbequemer, hindert sie jedoch nicht daran, den MoviePass in AMC Theatern nutzen zu können Standorte.
Die beste Lösung, um keine Vorverkaufskarten für den gleichen Tag kaufen zu können, besteht darin, am Tag vor Ihrer Show in die Kinos zu gehen und auf diese Weise Tickets zu kaufen. Auch dies ist unpraktisch, aber für MoviePass-Benutzer, die das Beste für ihr Geld bekommen möchten, ist es ein geringer Preis, um das Beste aus einem bereits günstigen Service herauszuholen.
AMC Theatres gibt offenbar nicht kampflos auf, wenn es darum geht, MoviePass davon abzuhalten, eine große Sache zu werden. Lustigerweise waren Boston und Denver die Orte, an denen AMC Theatres und MoviePass stattfanden testeten einmal eine Partnerschaft Das hätte dazu geführt, dass Abonnenten ein wenig mehr für ein Abonnement mit IMAX- und 3D-Filmen bezahlt hätten. Es gab sogar Gespräche über eine AMC-Exklusivkarte, bei der Benutzer nicht über die MoviePass-App in einen Film einchecken müssen. Ich frage mich daher, ob AMC Theatres darüber wirklich verärgert ist, weil sie ihren eigenen Abonnement-Service zusammengestellt haben, nur mit einem teureren Preis, der nicht mit dem neuen Preis von MoviePass mithalten kann.
MoviePass hat noch viel zu tun
Vorerst ist MoviePass der größte Feind. Seit sie den neuen Preis angekündigt haben, wurde ihre Website mit neuen Benutzern bombardiert, was dazu führte, dass die Website zeitweise zeitweise funktionierte und der Kundensupport bestenfalls stagnierte. Ich habe jetzt fünf Tage auf eine Antwort auf die Rückerstattung von Tickets gewartet, wenn die App mir aufgrund des hohen Volumens das Einchecken nicht erlauben würde. Angeblich arbeiten sie so schnell wie möglich daran, Probleme zu lösen und mit neuen Kunden Schritt zu halten:
Wir arbeiten so schnell wie möglich.
— MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21. August 2017
Bisher haben sowohl der In-App-Kundensupport-Chat als auch das E-Mail-System für den Kundenservice überhaupt nicht auf meine Bedürfnisse reagiert, und ich habe von mehreren Kollegen und Freunden, die MoviePass verwenden, gehört, dass sie dieselben Probleme haben. Dies beinhaltet die Erstattung von Tickets, die ich selbst kaufen musste, weil die App nicht funktionierte, sowie die Erhebung meines alten Preises von 35,99 USD zusammen mit dem neuen Preis von 9,95 USD.
Offensichtlich war MoviePass nicht sofort auf dieses große Interesse an ihrem Service vorbereitet, aber der Silberstreifen in all dem Service hat einen guten Start hingelegt, wenn es darum geht, den Kundenstamm zu vergrößern. Es müssen nur genügend Mitarbeiter eingestellt werden, um mit allen neuen Kunden fertig zu werden, damit sie nicht davon abgehalten werden, wie schlecht ihr Kundenservice derzeit ist. Hoffentlich werden alle Knicke im System bald ausgebügelt.
