Die Begeisterung für den Abonnementdienst für Kinokarten MoviePass war vor ein paar Wochen durch das Dach. Der Service, mit dem Benutzer eine Pauschalgebühr zahlen können, um jeden Tag einen Film ihrer Wahl in den Kinos zu sehen wurde ein deutlicher Preisverfall gegeben und Benutzer würden nur 9,95 USD pro Monat zahlen.
Die Ankündigung von MoviePass war so groß, dass für die gesamte Woche nach dem Preisverfall der Zugriff auf die Website schwierig war und die App aufgrund des hohen Datenverkehrs von neuen Benutzern, die ihr Abonnement starten möchten, nicht ordnungsgemäß funktionierte. Jetzt, drei Wochen später, sind wir hier und während die Website und die App ordnungsgemäß funktionieren, müssen neue Benutzer möglicherweise eine Weile warten, bevor sie den Dienst nutzen können. Weitere Informationen zur MoviePass-Verzögerung finden Sie weiter unten.
MoviePass schickte eine E-Mail an neue Abonnenten, um sie darüber zu informieren, dass es aufgrund des „beispiellosen Verkehrsaufkommens“ neuer Benutzer zu einer Verzögerung von zwei bis drei Wochen kommen würde, bevor sie ihre neuen Karten erhalten. In der E-Mail heißt es:
„Obwohl unsere Verarbeitungsanlage die Produktion gesteigert hat, verzögert sich die Kartenlieferung derzeit um 2-3 Wochen. Wir bedanken uns sehr für Ihre Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen. Bitte beachten Sie, dass Ihr erster Dienstmonat erst beginnt, wenn Ihre Karte eintrifft oder Sie ein E-Ticketing-Theater besuchen. Um diese Nachfrage zu befriedigen, hat unsere Produktionsstätte die Kapazität schnell erhöht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. “
Dies ist nicht der beste Weg für MoviePass, um das wiederbelebte Unternehmen zu starten. Es ist zwar großartig, dass die Reaktion auf ihren neuen Preis hervorragend war, aber die Tatsache, dass sie die Nachfrage nicht befriedigen können, ist beunruhigend. Wie sie sagen, haben sie die Kapazität in ihrer Produktionsstätte erhöht, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass ihr Kundenservice immer noch weit hinterherhinkt. Und warum gibt es bei einer so erheblichen Verzögerung keine Entschädigung, wenn Sie einen kostenlosen Dienstmonat oder ähnliches anbieten?
Am Tag nach Bekanntgabe des neuen Preispunkts wurde mir sowohl der neue Preis von 9,95 USD als auch meine alte wiederkehrende Gebühr von 34,99 USD berechnet. Ich habe sowohl eine Kundendienstanfrage im In-App-Chat als auch an die Kundendienst-E-Mail-Adresse zu diesem Problem gesendet, die jedoch noch nicht in irgendeiner Form bearbeitet wurde. Darüber hinaus habe ich zwei ausstehende Ticketerstattungen, wenn die App in der ersten Woche des neuen Service nicht funktioniert hat.
Dieser schlechte Kundenservice ist besonders frustrierend, wenn MoviePass keine Probleme damit hat, Kunden sofort zu belasten, ihren Kunden jedoch nicht den vollen Service anzubieten. Zumindest müssen sich Neukunden keine Sorgen machen, dass sie erst belastet werden, wenn sie den Service nutzen, während bereits bestehende Benutzer den Schacht erhalten, weil sie keinen ordnungsgemäßen Kundenservice erhalten
Die gute Nachricht ist, dass der von MoviePass selbst bereitgestellte Dienst anscheinend reibungslos funktioniert. Sie können in Filme einchecken und jetzt sogar denselben Film mehrmals sehen, was in der vorherigen Iteration des Dienstes verboten war. Plus, AMC Theater immer noch hat nicht herausgefunden, wie man verbietet die Dienstleistungen, wie sie drückte ihren Wunsch aus zu kurz nach dem Abonnementpreis fallen (obwohl sie es geschafft haben an einigen Orten unpraktisch ). Wenn MoviePass also seine Enten hintereinander bringen, die Nachfrage neuer Benutzer befriedigen und einen zufriedenstellenden Kundenservice bieten kann, sollte alles in Ordnung sein.
